Laufende IT-Betreuung
Wir kümmern uns dauerhaft um Ihre IT. Dazu gehören Überwachung, Updates, Support und eine Dokumentation, die immer aktuell ist. Ansprechpartner ist dabei immer dieselbe Person, die Ihre Umgebung kennt.
Für wen das passt
Die meisten unserer Betreuungskunden haben zwischen 10 und 150 Arbeitsplätzen. Eine eigene IT-Abteilung lohnt sich in dieser Größe oft nicht. Manchmal gibt es intern jemanden, der sich nebenbei um die IT kümmert. Dann übernehmen wir die Teile, für die im Alltag keine Zeit bleibt.
Sie müssen nicht bei jeder Störung neu erklären, wie Ihre Umgebung aufgebaut ist. Wir haben sie dokumentiert. Das sorgt auch dafür, dass bei Urlaub oder Krankheit jemand anderes einspringen kann.
Was wir betreuen
- Server, Virtualisierung und Storage
- Microsoft 365, auch in Kombination mit eigenen Servern
- Netzwerk, Firewall und Internetanbindung
- Arbeitsplätze, Drucker und Peripherie
- Backup und Sicherheitslösungen
- Telefonie und Fachanwendungen
Was im Betrieb dazugehört
Überwachung
Wir sehen, wenn ein Server knapp an Speicher wird, ein Backup fehlschlägt oder ein Zertifikat abläuft. Meist lange bevor es jemand im Büro merkt.
Updates
Betriebssysteme und wichtige Programme halten wir aktuell. Größere Updates spielen wir kontrolliert und zu passenden Zeiten ein.
Benutzer und Rechte
Neue Mitarbeiter bekommen ihre Konten, Postfächer und Lizenzen. Wer geht, wird sauber abgemeldet.
Support
Bei Störungen melden sich Ihre Mitarbeiter direkt bei uns. Sie landen bei Leuten, die Ihre Umgebung kennen, nicht in einer Warteschleife.
Dokumentation
Systeme, Zugänge, Verträge und Abhängigkeiten stehen an einem Ort. So ist das Wissen nicht nur in einem Kopf.
Weiterentwicklung
Wir sagen Ihnen regelmäßig, wo es Risiken gibt und was demnächst ansteht. Dann entscheiden Sie, was wann gemacht wird.
So übernehmen wir eine bestehende Umgebung
Bestandsaufnahme
Wir schauen uns Systeme, Zugänge und Verträge an und schreiben auf, was wir finden.
Prioritäten
Sie erfahren, was dringend ist und was warten kann.
Aufräumen
Die größten Fehlerquellen beseitigen wir zuerst, den Rest nach und nach.
Regelbetrieb
Danach laufen Überwachung, Updates, Backup und Support als fester Ablauf.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zu einem klassischen Computer-Service?
Ein Computer-Service kommt, wenn etwas kaputt ist. Wir sind für den Zustand Ihrer IT insgesamt zuständig und kümmern uns darum, dass möglichst wenig kaputtgeht.
Wie läuft ein Supportfall ab?
Jede Anfrage wird bei uns erfasst und einem Techniker zugeordnet, der Ihre Umgebung kennt. Bestehende Kunden haben dafür einen eigenen Supportweg, getrennt vom allgemeinen Kontakt.
Wie rechnen Sie ab?
Das hängt vom Umfang ab. Möglich sind einzelne Leistungen nach Aufwand oder eine monatliche Pauschale. Was besser passt, besprechen wir nach der Bestandsaufnahme.
Kommen Sie auch vorbei?
Ja. Vieles erledigen wir per Fernwartung. Wenn es nötig ist, sind wir in Rheinbach, Bonn, Euskirchen und Umgebung vor Ort.
Sprechen wir über Ihre IT-Betreuung
Wir schauen uns Ihre Umgebung an und sagen Ihnen, welche Form der Betreuung zu Ihrem Unternehmen passt. Unverbindlich.